Następny krok warto uzgodnić przed wysłaniem
Pomocne są trzy informacje: kto ocenia propozycję, co będzie sprawdzał i kiedy warto wrócić do rozmowy. Nie każdy klient potrafi podać konkretną datę decyzji, ale często można ustalić najbliższe zdarzenie, od którego zależy dalszy ruch.
Może to być zebranie danych, rozmowa wewnętrzna albo potwierdzenie zakresu. Dzięki temu kontakt dotyczy realnego etapu, a nie samego faktu otrzymania wiadomości.
Sprawdź, czego brakuje po obu stronach
Przed ponownym kontaktem przejrzyj ostatnie ustalenia. Być może klient czeka na doprecyzowanie, którego zespół jeszcze nie wysłał. Albo zakres oferty nie odpowiada pytaniu z rozmowy.
Historia kontaktu pozwala uniknąć sytuacji, w której dwie osoby niezależnie pytają klienta o to samo. Ważna jest również aktualna osoba odpowiedzialna za sprawę.
Brak terminu też jest informacją
Jeżeli klient nie planuje teraz działania, warto to zapisać i uzgodnić sensowny moment powrotu. Utrzymywanie każdej wysłanej oferty jako aktywnego tematu zaciemnia plan pracy zespołu.
Dla menedżera sprzedaży przydatna jest lista szans z rzeczywistym następnym krokiem. CRM łączy ofertę, historię rozmów i zadanie. Nie zastępuje uzgodnienia z klientem, lecz pomaga go nie zgubić.