Czy wiesz dokładnie, którym klientom możesz dziś sprzedać więcej?
Remanently CRM łączy informacje ze spotkań, historię zakupów, segment klienta, szanse sprzedaży i działania handlowców. Dzięki temu widzisz nie tylko, co klient już kupuje, ale również czego nie kupuje, mimo że podobni klienci korzystają z tych produktów lub usług.
Łatwe w zarządzaniu
3x bardziej efektywne operacje
Nie wystarczy wiedzieć, co klient kupił. Najciekawsze jest to, czego jeszcze nie kupił.
Informacje ze spotkań, historia zakupów i porównanie z podobnymi klientami pokazują niewykorzystany potencjał sprzedaży. Jeżeli inni klienci z tego samego segmentu kupują trzy grupy produktów, a konkretny klient tylko jedną, pojawia się realne pytanie: co jeszcze warto mu zaproponować?
Co klient już kupuje?
Historia zakupów pokazuje, jakie produkty lub usługi są już częścią współpracy z konkretnym klientem.
Czego jeszcze nie kupuje?
Brak zakupu też jest informacją. Szczególnie wtedy, gdy podobni klienci regularnie kupują daną kategorię lub produkt.
Co warto zaproponować?
CRM pomaga skierować uwagę handlowca na klientów, u których istnieje realny potencjał cross-sell lub up-sell.
Celem nie jest opisanie klienta. Celem jest zwiększenie wartości współpracy.
Każdy klient może być porównywany z wynikami i zachowaniami zakupowymi podobnych klientów, żeby wskazać, gdzie pozostaje niewykorzystany potencjał.
Benchmark segmentu pokazuje, gdzie jest luka
Zamiast oceniać klienta w oderwaniu od kontekstu, porównujesz go z klientami o podobnym profilu i widzisz, co realnie odróżnia go od najlepszych w segmencie.
Porównujesz podobnych klientów
Klienta analizujesz w kontekście właściwego segmentu, a nie całej bazy wrzuconej do jednego worka.
Widzisz lukę zakupową
Jeżeli inni klienci segmentu kupują produkt, którego ten klient nie kupuje, powstaje konkretna szansa do rozmowy.
Handlowiec dostaje kierunek
Zamiast losowo szukać kolejnego tematu, może skoncentrować się na najbardziej prawdopodobnym potencjale sprzedaży.
Benchmark nie oznacza: „wszyscy mają kupować dokładnie to samo”.
Ma odpowiedzieć: dlaczego podobny klient korzysta z większej części naszej oferty i czy istnieje sens, żeby zaproponować ją również tutaj.
Dane pokazują, co klient robi. Spotkanie mówi, dlaczego.
Sama historia zakupów nie wystarczy. Informacje ze spotkań pokazują potrzeby, plany, problemy, obiekcje i kontekst, którego nie widać w samych transakcjach.
Co klient powiedział?
Notatka ze spotkania zachowuje potrzeby, ustalenia i informacje, które mogą wpłynąć na kolejną ofertę.
Co klient naprawdę kupuje?
Historia zakupów pozwala skonfrontować deklaracje z rzeczywistą współpracą.
Gdzie jest następna szansa?
Połączenie wiedzy ze spotkania z historią zakupów i benchmarkiem segmentu daje znacznie lepszy punkt wyjścia do kolejnej rozmowy.
Handlowiec nie powinien zaczynać spotkania od: „co możemy Państwu jeszcze sprzedać?”.
Powinien już wiedzieć, gdzie potencjalnie jest luka i sprawdzić, czy za nią stoi realna potrzeba klienta.
Najdroższa szansa sprzedaży to ta, której nikt nie zauważył.
Firma może mieć setki klientów i ogromną ilość danych, a mimo to handlowiec nadal sprzedaje głównie to, o co klient sam zapyta.
Handlowiec nie zna pełnej historii zakupów
Wie, co ostatnio omawiał z klientem, ale nie zawsze widzi pełen obraz współpracy.
Nikt nie analizuje tego, czego klient nie kupuje
Brak zakupu nie trafia do raportu jako problem, więc potencjalny cross-sell łatwo pozostaje niewidoczny.
Nie wiadomo, z kim porównać klienta
Bez segmentacji benchmark może być przypadkowy i prowadzić do złych wniosków.
Wiedza ze spotkania zostaje w notatniku
Informacja o potrzebie klienta nie łączy się później z jego zakupami i kolejnymi szansami.
Zespół skupia się na nowych leadach
Tymczasem istniejąca baza klientów może mieć niewykorzystany potencjał, który jest tańszy i szybszy do uruchomienia.
CRM opisuje przeszłość, ale nie wskazuje kierunku
Notatki i pipeline istnieją, ale handlowiec nadal sam musi ustalić, gdzie jest najlepsza następna szansa sprzedaży.
Od wiedzy o kliencie do konkretnej szansy sprzedaży.
Proces nie kończy się na zapisaniu spotkania. Informacja ma prowadzić do kolejnej decyzji sprzedażowej.
Dopiero na tym fundamencie potrzebujesz klasycznego CRM.
Firmy, kontakty, leady, pipeline i zadania są potrzebne. Ale ich wartość polega na tym, że pomagają wykonać właściwe działania sprzedażowe.
Firmy i kontakty
Wiesz, z kim prowadzisz współpracę i które osoby są zaangażowane po stronie klienta.
Leady i szanse sprzedaży
Potencjał sprzedaży możesz zamienić w konkretną szansę i prowadzić ją przez proces.
Pipeline sprzedaży
Widzisz, na jakim etapie znajduje się temat i czy rzeczywiście przesuwa się do przodu.
Aktywności i zadania
Kolejna rozmowa, oferta lub działanie ma właściciela i termin.
Notatki i historia kontaktu
Wiedza o kliencie pozostaje w organizacji, a nie tylko w pamięci handlowca.
Segmentacja klientów
Pozwala porównywać klienta z właściwą grupą, zamiast stosować jeden benchmark dla całej bazy.
Handlowiec ma ograniczony czas. Powinien spędzać go tam, gdzie potencjał jest największy.
CRM może pomóc nie tylko prowadzić sprzedaż, ale również ustalać priorytety: który klient ma dziś największy sens biznesowy.
Klient z dużą luką zakupową
Kupuje znacznie mniej kategorii niż podobni klienci z jego segmentu.
Klient z nową potrzebą
Informacja ze spotkania wskazuje zmianę, która może otworzyć nową możliwość sprzedaży.
Klient blisko decyzji
Szansa jest już na odpowiednim etapie pipeline i wymaga konkretnego działania, żeby przesunąć ją dalej.
Pytanie nie brzmi: „do ilu klientów zadzwonił handlowiec?”.
Lepsze pytanie brzmi: „czy poświęcił czas klientom, u których miał największą szansę zwiększyć sprzedaż?”.
Im więcej klientów, tym mniej decyzji powinno zależeć od ręcznego przeglądania danych.
Segmentacja, reguły i automatyzacje pomagają prowadzić większy zespół bez dokładania kolejnej warstwy administracji.
Segmentacja
Grupujesz klientów według cech istotnych dla sprzedaży i benchmarkowania.
Reguły i przypomnienia
Proces może przypominać o działaniach i pomagać pilnować kolejnych kroków.
Automatyzacje
Powtarzalne elementy procesu mogą być automatyzowane, żeby handlowiec miał więcej czasu na rozmowę z klientem.
Właściciel chce rosnąć na istniejącej bazie klientów. Handlowiec chce wiedzieć, gdzie ma największą szansę sprzedać.
Jeśli zarządzasz firmą
Chcesz wiedzieć, ile potencjału sprzedażowego pozostaje niewykorzystane u obecnych klientów i czy zespół systematycznie ten potencjał uruchamia.
- większa sprzedaż na istniejącej bazie
- widoczność luk zakupowych
- benchmark klientów w segmentach
- prognoza sprzedaży
- dashboardy i raportowanie
- mniejsza zależność od indywidualnej pamięci handlowców
Jeśli sprzedajesz
Nie chcesz analizować setek klientów ręcznie. Chcesz wiedzieć, u kogo jest potencjał, czego klient jeszcze nie kupuje i z czym warto do niego wrócić.
- informacje ze spotkań w jednym miejscu
- historia zakupów klienta
- porównanie z podobnymi klientami
- konkretny potencjał cross-sell/up-sell
- szanse, zadania i pipeline do prowadzenia sprzedaży
Zobacz, czego Twój klient jeszcze nie kupuje, choć najlepsi w jego segmencie już tak.
Historia zakupów, informacje ze spotkań i benchmark segmentu pokazują, gdzie nadal pozostaje niewykorzystany potencjał sprzedaży. Nie patrz więc tylko na wynik, który już został osiągnięty. Patrz również na różnicę między obecnym klientem a najlepszymi klientami z jego segmentu.
Co już kupuje?
Widzisz, jakie produkty, usługi i kategorie są już częścią współpracy z klientem.
Czego jeszcze nie kupuje?
Porównujesz klienta z najlepszymi klientami w jego segmencie i widzisz potencjalne luki zakupowe.
Gdzie jest kolejna sprzedaż?
Połączenie benchmarku, historii zakupów i wiedzy ze spotkań pomaga wskazać, z czym handlowiec powinien wrócić do klienta.
Nie raportuj tylko tego, co już sprzedałeś.
Patrz również, jak daleko konkretnemu klientowi do wyników najlepszych klientów w jego segmencie i gdzie może znajdować się następna realna szansa sprzedaży.
Klient nie tylko kupuje, ale również wypożycza sprzęt?
CRM daje kontekst klienta. Moduł Narzędzia kontroluje konkretny zasób, rezerwację, wydanie i zwrot.
CRM: kto?
Wiesz, kim jest klient, co kupuje i jaki jest potencjał współpracy.
Narzędzia: co?
Wiesz, jaki sprzęt został zarezerwowany, wydany i zwrócony.
Jedna relacja
Sprzedaż, kontakt i wypożyczany sprzęt mogą tworzyć pełniejszy obraz klienta.
Zobacz NarzędziaSprzedajesz więcej. Ale na jakich warunkach?
Większa sprzedaż nie zawsze oznacza większy zysk. Jeżeli wraz z rozwojem klienta rosną promocje, bonusy i indywidualne warunki, potrzebujesz kontroli również po stronie Trade Marketing.
CRM
Pokazuje, gdzie jest potencjał do zwiększenia sprzedaży.
Trade Marketing
Pomaga kontrolować, jakie warunki towarzyszą tej sprzedaży.
Sprzedaż i marża
Celem nie jest sprzedać więcej za wszelką cenę, ale rozwijać klienta w sposób opłacalny.
Zobacz Trade MarketingNie zaczynamy od „wdrożenia CRM”. Zaczynamy od pytania: jak sprzedawać więcej obecnym klientom?
Najpierw sprawdzamy, jakie dane już istnieją i jak dziś handlowiec podejmuje decyzję, z czym wrócić do klienta.
1. Klienci
Jak wygląda baza i które segmenty naprawdę warto porównywać?
2. Zakupy
Jakie informacje o historii zakupów są dostępne?
3. Spotkania
Jak zachować wiedzę o potrzebach, planach i ustaleniach klienta?
4. Benchmark
Jak wygląda zakup u najlepszych porównywalnych klientów?
5. Szanse
Jak przekształcić wykrytą lukę w konkretną sprzedaż?
6. Zarządzanie
Jak właściciel i menedżer mają widzieć wynik oraz niewykorzystany potencjał?
Najczęstsze pytania przed wdrożeniem CRM
Cennik CRM
FIRST
Do 3 użytkowników CRM
Kontakty, firmy, szanse sprzedaży i historia w jednym miejscu.
- firmy i kontakty
- leady
- szanse sprzedaży
- pipeline sprzedaży
- aktywności
- zadania
- notatki
- historia kontaktu
- podstawowe raportowanie
QUICK START
Do 6 użytkowników CRM
Nie tylko zapisuj sprzedaż. Prowadź handlowca przez proces.
- wszystko z FIRST
- wiele procesów / pipeline'ów sprzedaży
- automatyzacje
- przypomnienia i reguły
- segmentacja klientów
- rozszerzone pola własne
- role i uprawnienia
- prognoza sprzedaży
- raportowanie handlowców
TIME IS MONEY
Do 12 użytkowników CRM
Dla większego zespołu i bardziej rozbudowanego procesu sprzedaży.
- wszystko z QUICK START
- zaawansowane workflow
- bardziej rozbudowane automatyzacje
- zaawansowane uprawnienia
- rozszerzona analityka
- dashboardy zarządcze
- zaawansowane procesy sprzedażowe
- większa możliwość indywidualizacji
ENTERPRISE
Liczba użytkowników: indywidualnie
Dla organizacji wymagających indywidualnej konfiguracji rozwiązania.
- indywidualny zakres
- indywidualna liczba użytkowników
- indywidualne wymagania organizacyjne i integracyjne
Potrzebujesz innego zakresu?
Pakiety obejmują najczęściej spotykane konfiguracje CRM. Jeśli potrzebujesz innego zakresu, większej liczby użytkowników albo połączenia CRM z innymi procesami — porozmawiaj z nami.
Nie musisz kupować funkcji, których nie wykorzystasz.
Porozmawiajmy o Twoim procesie sprzedażyWiesz, co jeszcze możesz sprzedać klientowi. Co dzieje się dalej?
Kolejne rozwiązanie wynika z następnego problemu.
Nie pokazujemy katalogu modułów. Pokazujemy naturalne przejście.
Klient wypożycza od Ciebie sprzęt?
Połącz potencjał sprzedażowy z rezerwacją, wydaniem i zwrotem konkretnego zasobu.
Zobacz NarzędziaDajesz klientowi promocje, bonusy i indywidualne warunki?
Zwiększenie sprzedaży powinno iść w parze z kontrolą kosztu warunków handlowych.
Zobacz Trade MarketingSprzedajesz fizyczny towar?
Jeżeli sprzedaż wymaga kontroli dostępności, lokalizacji, kompletacji i wydania zapasu, przejdź do WMS.
Zobacz WMSNie pytaj tylko: „co sprzedał handlowiec?”. Sprawdź, ile mógł jeszcze sprzedać.
Zacznij od obecnych klientów. Zobacz, co kupują, czego nie kupują i jak wyglądają najlepsi porównywalni klienci. Tam może być najbliższa sprzedaż.