Uzgodnij początek i koniec każdego pomiaru
Moment zgłoszenia, potwierdzenia przyjęcia, rozpoczęcia pracy i zakończenia działania to różne zdarzenia. Zespół powinien wiedzieć, które z nich opisuje używany raport.
Nazwa wskaźnika nie wystarczy. Jeżeli jeden zakład liczy reakcję od telefonu operatora, a drugi od późniejszego zapisu, ich wyniki nie są bezpośrednio porównywalne.
Rozdziel pracę od oczekiwania
Naprawa może być przerwana przez brak części, dostępu do maszyny lub decyzji. Takie okresy mają wpływ na całkowity przebieg sprawy, ale nie są równoznaczne z czasem pracy technika.
Warto zapisać powód przerwy i moment wznowienia. Sam status „w toku” nie wyjaśnia, czy ktoś działa przy urządzeniu, czy oczekuje na następny warunek realizacji.
Korzystaj z danych do wyboru działania
Jeżeli najwięcej czasu zajmuje dostawa części, dodatkowe szkolenie z przyjmowania zgłoszeń może niewiele zmienić. Gdy problemem jest późne przekazanie informacji, usprawnienie magazynu także nie rozwiąże przyczyny.
Dla dyrektora zakładu najważniejsze jest rozpoznanie miejsca opóźnienia. CMMS może zachowywać czasy i statusy prac. Ich interpretacja wymaga wspólnych definicji, zwłaszcza przy porównywaniu zmian lub zespołów o różnych warunkach działania.